📦 Versandinformationen
Als spezialisierter Anbieter für hochwertige Hautpflegeprodukte und medizinische Artikel legen wir größten Wert auf eine zuverlässige und schnelle Lieferung.
Bearbeitungszeit
- Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet
- Versand erfolgt montags bis freitags (ausgenommen Feiertage)
Versandoptionen
| Versandart | Kosten | Lieferzeit | Versanddienstleister |
|---|---|---|---|
| Standardversand | 12,95 € | 10-15 Werktage nach Versand | DHL oder FedEx |
| Kostenloser Versand | Kostenlos (ab 50 € Bestellwert) | 15-25 Werktage nach Versand | EMS |
🔄 Rückgabe & Umtausch
Ihre Zufriedenheit steht bei uns an erster Stelle. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen unkomplizierte Rückgabe- und Umtauschmöglichkeiten.
Rückgabefrist
Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
⚠️ Nicht rückgabefähige Produkte
Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können folgende Produkte nicht zurückgegeben werden:
- Medizinprodukte (nach Gebrauch oder bei geöffneter Verpackung)
- Kanülen und Spritzen (aus Sicherheitsgründen)
- Geöffnete Hautpflegeprodukte (aus hygienischen Gründen)
- Personalisierte Produkte
Rückgabeprozess Schritt für Schritt
| Schritt | Beschreibung | Zeitraum |
|---|---|---|
| 1. Antrag stellen | Senden Sie uns das ausgefüllte Rückgabeformular per E-Mail | Innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt |
| 2. Rücksendeetikett | Wir senden Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zu | 1-2 Werktage |
| 3. Rücksendung | Verpacken Sie die Ware und senden Sie sie zurück | 10-15 Tage (Standardversand) |
| 4. Bearbeitung | Prüfung und Bestätigung der Rücksendung | 3-5 Werktage nach Eingang |
| 5. Rückerstattung | Gutschrift auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel | 5-10 Werktage nach Bearbeitung |
Rückgabeformular
Verwenden Sie folgende Vorlage für Ihren Rückgabeantrag:
Betreff: Rückgabeantrag – Bestellung #[Ihre Bestellnummer]
Kundendaten:
Name: [Ihr vollständiger Name]
Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]
E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse]
Telefon: [Ihre Telefonnummer]
Rückgabegrund:
☐ Produkt gefällt mir nicht
☐ Falsches Produkt erhalten
☐ Produkt beschädigt
☐ Anderer Grund: [Bitte beschreiben]
Zurückzusendende Artikel:
• [Produktname 1] – [Menge]
• [Produktname 2] – [Menge]
Gewünschte Lösung:
☐ Rückerstattung
☐ Umtausch gegen: [Alternativprodukt]
Datum: [Datum]
Unterschrift: [Ihr Name]
💳 Rückerstattungsinformationen
Rückzahlungszeiträume nach Zahlungsmethode
| Zahlungsmethode | Rückerstattungszeitraum |
|---|---|
| PayPal | 3-5 Werktage |
| Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 Werktage |
| Banküberweisung | 7-14 Werktage |
Wichtiger Hinweis: Die Rückerstattung erfolgt immer auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Versandkosten bei Rückgaben
- Kostenlose Rücksendung bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln
- Eigene Versandkosten bei Rückgaben aus anderen Gründen
- Originale Versandkosten werden nicht erstattet
🔄 Umtausch von Produkten
Für Umtauschwünsche gilt der gleiche Prozess wie für Rückgaben. Bitte geben Sie im Rückgabeformular deutlich an, gegen welches Produkt Sie umtauschen möchten.
📞 Kontaktieren Sie uns
arzneiprivat Verkäufe
E-Mail: [email protected]
Adresse: Isartorpl. 30, 67003 München, Deutschland
Unser Kundenservice ist bemüht, Ihre Anliegen innerhalb von 24-48 Stunden zu bearbeiten.
❗ Wichtige Hinweise
- Bitte senden Sie Produkte immer in der Originalverpackung und unbenutzt zurück
- Für die Rückgabe von Medizinprodukten gelten besondere Bestimmungen
- Im Zweifelsfall kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung
- Beachten Sie die unterschiedlichen Rückgabebedingungen für verschiedene Produktkategorien