Kundenzufriedenheit steht bei uns an erster Stelle. Als spezialisierter Anbieter für hochwertige Hautpflegeprodukte und medizinische Artikel verstehen wir, wie wichtig Qualität und Zuverlässigkeit für Sie sind.

Unsere Rückgabebedingungen

Sie haben 15 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

⚠️ Nicht rückgabefähige Produkte

Aufgrund hygienischer und sicherheitstechnischer Bestimmungen können folgende Produktkategorien nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Medizinprodukte (nach Gebrauch oder geöffneter Verpackung)
  • Kanülen und Spritzen (aus Sicherheitsgründen)
  • Geöffnete Hautpflegeprodukte (aus hygienischen Gründen)
  • Personalisierte Produkte

Rückgabeprozess Schritt für Schritt

Schritt Beschreibung Zeitraum
1. Antrag stellen Senden Sie uns das Rückgabeformular per E-Mail Innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt
2. Rücksendeetikett Wir senden Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett 1-2 Werktage
3. Rücksendung Verpacken Sie die Ware und senden Sie sie zurück 10-15 Tage (Standardversand)
4. Bearbeitung Prüfung und Bestätigung der Rücksendung 3-5 Werktage nach Eingang
5. Rückerstattung Gutschrift auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel 5-10 Werktage nach Bearbeitung

Rückgabeformular Vorlage

Betreff: Rückgabeantrag – Bestellung #[Ihre Bestellnummer]

An: [email protected]


Kundendaten:

Name: [Ihr vollständiger Name]

Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]

E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse]

Telefon: [Ihre Telefonnummer]

Rückgabegrund:

☐ Produkt gefällt mir nicht

☐ Falsches Produkt erhalten

☐ Produkt beschädigt

☐ Anderer Grund: [Bitte beschreiben]

Zurückzusendende Artikel:

• [Produktname 1] – [Menge]

• [Produktname 2] – [Menge]

Gewünschte Lösung:

☐ Rückerstattung

☐ Umtausch gegen: [Alternativprodukt]

Datum: [Datum]

Unterschrift: [Ihr Name]

Rückerstattungsinformationen

💳 Rückzahlungszeiträume nach Zahlungsmethode

  • PayPal: 3-5 Werktage
  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage
  • Banküberweisung: 7-14 Werktage

Die Rückerstattung erfolgt immer auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Versandkosten bei Rückgaben

  • Kostenlose Rücksendung bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln
  • Eigene Versandkosten bei Rückgaben aus anderen Gründen
  • Originale Versandkosten werden nicht erstattet

Umtausch von Produkten

Für Umtauschwünsche gilt der gleiche Prozess wie für Rückgaben. Bitte geben Sie im Formular deutlich an, gegen welches Produkt Sie umtauschen möchten.

📞 Kontaktieren Sie uns

arzneiprivat Verkäufe
E-Mail: [email protected]
Adresse: Isartorpl. 30, 67003 München, Deutschland

Unser Kundenservice ist bemüht, Ihre Anliegen innerhalb von 24-48 Stunden zu bearbeiten.

Hinweis: Bitte senden Sie Produkte immer in der Originalverpackung und unbenutzt zurück. Für die Rückgabe von Medizinprodukten gelten besondere Bestimmungen – bitte kontaktieren Sie uns im Zweifelsfall vor der Rücksendung.